« Refus de vente » Chez AMX Rambouillet

Le magasin HMX Rambouillet est à notre connaissance le seul magasin "moto/accessoires/commande de pièces détachées" de Rambouillet.

Ce monopole ne doit pas faire oublier ni à son gérant ni à (certain(s)) de ses vendeurs qu'il y a d'une part des lois en France et qu'il faut les respecter, d'autre part que ce sont les clients qui font vivre la magasin et que même au delà de cette deuxième considération, il faut respecter le principe républicain d'égalité des citoyen(ne)s.

Un client arnolphien c'est rendu à ce magasin vendredi 22 octobre 2022 pour commander des pièces pour une machine anglaise certe peu répandue en France.

Client malheureux car "victime" par trois fois par le passé de mauvaises commandes de la part de ce magasin malgré la présentation par ses soins de la carte grise des véhicules concernés lors de la commande. Mais même avec la carte grise entre ses mains, un des vendeurs s'est trompé deux fois, occasionnant une cinquantaine de kilomètres de déplacement supplémentaire (à ses frais bien sûr et sans contrepartie) de ce client  dans un premier temps pour rapporter les mauvaises pièces puis reprendre les bonnes.

Des excuses du vendeur HMX incontestablement responsable des erreurs et du gêne occasionné, au client ? aucune, rien, zéro.... culture d'entreprise d'HMX à revoir ?

Revenons au 22 octobre et au passage de ce client au magasin.

Deux premiers vendeurs ne trouvent pas les pièces détachées demandées. Ils appellent un vendeur "expérimenté" et voila pas que ce dernier est celui qui est le responsable de deux erreurs de commande citées plus haut (?!).

Comme les deux autres ... il ne trouve pas.

Sorti des microfiches à disposition et des catalogues de pièces adaptables, très rares sont les compétences des vendeurs de ce magasin dans le domaine moto hors "moto courantes et pas trop vieilles".

Eh oui, les magasins d'antan avec les passionnés pratiquants hyper-compétents aux commandes sont de plus en plus rares. Maintenant l'ère des microfiches et des références catalogue est reines ! avec l'avantage que cela peut permettre aux vendeurs "micro fiches et catalogues" de pouvoir se reconvertir facilement dans d'autres domaines comme vendeur en électroménager, articles pour animaux de compagnie, accessoires de bureau voir pourquoi pas en Sex Shop 🙂.. Ils seront sûrement aussi compétents.

On s'égare ! ce vendeur ne trouve donc pas les pièces dans sa bible des microfiches.

Le client, et c'est bien compréhensible, connaissant bien mieux sa moto que le vendeur, lui dit exactement où dans sa bible microfiche il peut trouver un équivalent (autre marque et modèle connu (ouf...) utilisant des pièces identiques).

Le vendeur regarde alors le client en l'informe, de son refus donner suite à la commande, sans aucune raison sinon peut être d'être vexé qu'on lui rappelle ses deux erreurs passées et de sa méconnaissance mis en évidence devant deux de ses collègue plus novices.

Le client ne pouvant ainsi passer commande repart et croise en sortant le gérant du magasin, l'informe du refus de son employé de prendre sa commande. Le gérant n'a pas désavoué le refus de vente de son employé, tout juste regretté.

Le problème pour HMX c'est qu'il y a en France des lois et en particulier un article de loi relatif au "refus de vente", l'article R132-1 du Code de la consommation qui statut que le refus de vente est le fait de refuser la vente d'un produit ou la prestation d'un service à un professionnel ou un consommateur. Cela constitue une infraction qui est sanctionnée par une peine d'amende de 1500 euros (contravention de 5e classe).

Le client en sortant de chez HMX a été chez le concessionnaire West Bike à Coignière: 3 minutes entre la demande de pièces et la sortie de la facture. Des professionnels. D'autres concessionnaires de marques  sont également à Coignières (Kawasaki, Honda, Harley Davidson, BMW, Royal Enfield, Mash, Voge...) . C'est plus loin mais probablement plus fiable que ce soit pour les motos neuves/d'occasion ou les pièces détachées.

A noter également pour les accessoires, produits et pneumatiques le magasin Cardy, 4 rue André Laennec à Coignière avec un très très large choix (magasin beaucoup plus grand que HMX) et "des prix" qui valent souvent le déplacement.

Au final, le client a adressé un courrier à la Direction Départemental de Protection des Populations (DDPP) et effectué une demande de dépôt de plainte pour "refus de vente" auprès de la Procureur de la République des Yvelines.

Bien entendu comme pour tous les articles publiés sur le site Comités de Quartiers, un droit de réponse est accordé au magasin HMX, nous publierons en cas de réaction de sa part l'intégralité de sa réponse dans nos colonnes :).

... affaire à suivre...